通信販売の運営になくてはならないものの一つがテレマーケティングです。商品やサービスとお客様を繋ぐ直接の窓口となり、セールスやアフターフォローを担います。今回はそんなテレマーケティングをはじめて実施される方へのトピックスをお伝えします。お時間ある際にぜひお読みくださいませ。
通販ビジネスをスタートする上で、テレマーケティング（テレマ）の導入は必須です。難しく考えてしまいがちですが、テレマは基本的に電話、ＰＣ、対応するスタッフの３つがそろえば極端な話１人でも簡単にはじめることができます。注文が入れば電話を受け、ＰＣでお客様の情報を登録し、商品の紹介を行えばいいのです。もちろん注文数に応じて受注管理ソフトやシステムの規模が異なったり、コールを受け持つスタッフの席数の増加対応が必要だったりもしますが、この３つを上手くコントロールしていくというのが基本にあります。
例えば通常時は席数は少なく抑え、広告出稿が多くなる時期のみ外部のテレマーケティング会社を利用するなども最初はコストを圧縮させるためによいかもしれません。
テレマの成功のカギはスタッフの技量にあります。コミュニケーション能力の高さや、声の親しみ感、セールスへの熱意などバランスよく必要とし、スタッフ育成には長い時間とコストがかかります。自社の通販の規模、広告出稿のバランスを総合的に抑えながら、まずはこれからはじめる自社のテレマーケティングにどのような規模が必要かを最初に考えてみるとよいかもしれません。
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ダイレクトマーケティングプランナー 石井 孝典
