今回は「人を介さず対応する通販業務の拡大」についてです。
２０１３年より通販広告の制作や通販コンサルテイングをさせていただいている株式会社ダイレクト・ラボと申します。本ブログで不定期ではありますが、日々の通販事業者さまのサポート業務の中で出会ったことや通販トレンドを中心に発信していきたいと思います。 何かのお役に立てば幸いです。
２０２０年になって急速に拡大をみせているのが、チャットボットやボイスボットを使った、人を介さずに通販の受注・各種問い合わせ対応業務が可能なサービス提供です。通販への新規参入が増加する中で、問い合わせや、注文業務も拡大。コールセンターでの３密回避の対策としても有効で、企業とユーザーの双方にメリットがあり、今後スタンダードになると言われています。
無人チャット、人員を最小限に抑えた有人チャット、自動音声応答によるボイスボットの受注対応はさらに拡大するかと思われますが、導入が進む背景には様々なコストメリットもあり、人員の採用や教育などのコストの削減、ＩＴ設備費の削減も理由にあるようです。新しい生活様式が進むとともに、通販業界に従事する人たちの働き方も変化が進んでいます。
また今後このようなサービスを利用して、最少人数の組織で運営する通販企業の創業や人材確保が難しいエリアでも大きな通販ビジネスが誕生をはじめる可能性も高まっています。
今後登場する様々なサービスに注目し、活用していきたいものです。
本ブログだけでは中々全てをお伝えすることはできませんが、日ごろの通販ビジネスの何かに少しでもお役立ていただければ幸いです。
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株式会社ダイレクト・ラボ ダイレクトマーケティングプランナー 石井 孝典
