通販ブログ BLOG 通販市場に関するニュースやトレンド情報を 不定期で発信します。 お客様のダイレクトマーケティングを今よりも進化させるために。 2025.12.06 07:49 利益率を底上げするポートフォリオと経営判断 多品目展開、トレンドのスピード化が前提となった今の通販市場では、ひとつの商品の成功だけでは事業は中々安定しづらいもの。広告単価の高騰、物流コストの上昇、競合の増加など、環境が厳しさを増すほどに、経営判断の軸は「どの商品を伸ばし、どの商品を守り、どの商品を見直すか」というポートフォリオの視点へと移りつつあります。 2025.11.10 10:10 CPOを下げる一手はコンテンツとCRMの共演 通販においてCPO(1件あたりの獲得コスト)は、経営を語るうえで欠かせない指標のひとつです。広告費が上昇するなか、どの媒体で、どんなクリエイティブを使えば新規顧客をより安く獲得できるか、多くの通販企業が試行錯誤を続けています。 2025.11.07 07:59 コア業務に集中する組織設計のためのBPO 通販ビジネスの現場で、限られた人と時間の中で成果を出すためには「どの仕事にリソースを投じるか」を明確にする経営判断が欠かせません。受注処理や出荷、コールセンター対応など、日々の業務量が多く属人化しやすい領域をすべて内製で抱え続けることは、もはや現実的ではありません。 2025.11.05 08:00 広告費高騰時代にKPIの再設計で利益を守る ここ数年、広告費の高騰が止まりません。特にSNSや動画広告では、同じCPA(顧客獲得単価)でも過去の倍近いコストがかかるケースが増えています。こうした環境下で「広告の効率化」だけを目指す戦略は限界を迎えつつあります。むしろ、KPIの再設計こそが、利益を守る最重要テーマとなっています。 2025.10.06 11:55 企画ではデータで見えない感情ニーズも重要 通販の現場では、数字が全てを語るように感じがちです。CVR、LTV、離脱率など、これらの指標は確かに重要です。しかし、データだけでは見えてこない「なぜその商品が選ばれたのか」という顧客の感情があります。購買を動かすのは「論理」ではなく、「共感」「安心」「憧れ」といった心の動きです。 2025.10.03 09:20 学びの場を仕組み化して通販現場を盛り上げる 通販会社の現場は、新人とベテランが同じ環境で働くことが多く、経験値やスキルの差が日常の業務に大きな影響を与えます。新人は「学びたい」という意欲を持ちながらも、忙しさの中で教育が後回しにされがち。一方、ベテランは豊富な知識やノウハウを抱えながら、それを体系的に伝える場が少なく、自分の成長機会を見失うこともあります。 2025.10.01 09:04 小さな通販会社で強いブランドをつくる条件 通販市場が成熟するにつれ、広告だけで成果を出すのはますます難しくなっています。価格訴求や一時的なキャンペーンで集客できても、長く愛される事業にはつながりにくい。そう感じている経営者の方も多いのではないでしょうか。そんな中で注目すべきは「ブランディング」です。 2025.09.19 18:55 AIチャットを活用した通販の接客の未来 通販における顧客接点は、これまでコールセンターやメールが中心でした。しかしAIチャットの登場によって「接客力」の概念そのものが大きく変わろうとしています。スピード対応や24時間稼働という利点はもちろんのこと、顧客体験をどう磨き込むかという新しい問いが突きつけられています。 2025.09.14 08:06 値引きで数字を作る会社とLTVで伸びる会社の分かれ道 売上が伸び悩んだとき、多くの通販会社がまず頼るのが「値引き施策」です。一時的には数字が動き、広告効率も改善したように見えるので、経営層にも説明がしやすい。しかしその裏側で、LTVの伸び悩みという大きな課題が進行していることは少なくありません。 2025.09.12 09:28 CRM疲れを乗り越え現場が動く仕組みづくり 通販企業において、CRMは「顧客と長く付き合うための武器」として欠かせません。しかし現場の声を聞くと、施策の数が増えるほど、結局やりきれないといった疲れが蓄積しているケースが少なくありません。育成の仕組みがづくり重荷になってしまうここに大きな課題があります。 1 / 2112345...1020...»最後 » ダイレクト・ラボでは通販会社様のCRM設計、広告企画、ブランディングコンサルティングのサポートを行なっております。お気軽にお問い合わせください。 メールでのお問い合わせ・ご相談はこちら