近年話題のＡＩですが、通販業界でもその本格的な活用に期待が高まっています。まだまだ試験的にですが、広告の分析や運用、原稿制作、顧客応対など幅広く実施されだしています。いち早く取り入れることで先行者利益も期待できる話題のキーワードとなっています。今回はそんな通販におけるＡＩの活用についてお伝えいたします。お時間ある際にぜひお読みくださいませ。
通販事業の運営には様々な事務作業やクリエイティブ作業が必要で、その実行のために多くのコストが割かれています。さらに近年は人手不足により、優秀な人材の確保が通販事業者にとって大きな課題になりつつあります。そこで注目されているのがＡＩの活用による通販事業の業務効率化です。例えば現在すでに普及が進んでいる顧客応対用のチャットボットにさらに精度の高いコメント応対を任せたり、ＳＮＳのコンテンツ制作の一部をＡＩの自動生成に任せることでスタッフの制作業務負荷を減らしたり、広告運用のためのデータ分析をＡＩで実施したりと、通販事業運営のための主要業務の一部を担えるのではと注目を集めています。ですが、その本格的な活用に関してはまだまだ手探りのところが多いのも事実で、そもそもＡＩ分野の知見がある人材が圧倒的に少なく、どう取り入れていくか各社模索している段階です。ただし逆を言えば、このＡＩの活用をいち早く取り入れることで、先行者利益が期待できる可能性もあります。
まずは自社においてＡＩというキーワードをどれだけ注視しているか一度チェックしてみてください。それだけでも何か見えてくることがあるかもしれません。
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ダイレクトマーケティングプランナー 石井 孝典
