今世界中で話題のＡＩ（人工知能）を活用した事業展開。通販の世界でもデータをもとにした高精度のレコメンドや顧客の購買サポート、接客や広告作成や出稿の最適化など様々なシーンでの活用が検討されはじめています。今回はそんな通販ビジネスにおけるＡＩの活用についてお伝えいたします。お時間ある際にぜひお読みくださいませ。
ＡＩはマーケティング活動や顧客の問い合わせ対応、物流の効率化、広告運用の最適化など通販企業におけるほぼ全ての業務のあり方を変えていくのではないかとされています。今までは多くの人員を必要とした業務もＡＩが代替することで、より少人数で効率的に業務を遂行できるようになっていきます。すでにいくつかの大手通販企業でも一部運用が始まっていて、物流課題の改善や広告運用の効率化、顧客対応などで成果を上げています。まだまだ大々的に活用はされていないものの、ある程度早い段階でＡＩの活用は一般化するはずです。
そうなった時に必要となるのがＡＩそのものの特性を理解し、その機能を最大限引き出せるスタッフです。既存業務にいかにＡＩを組み込み、事業を良い方向に改革していくか。そのビジョンを作れるスタッフの社内育成は必須になってきます。昨今通販業界でも人材不足声が多く聞かれます。育成には時間とコストがかかるため外部ブレーンを活用することも考えられますが、まず基本は特別なスキルの人材ではなく、一般スタッフのそれらへの理解を深め、日常的に使いこなせるようイメージすることが鍵になってきます。
ＡＩの登場によりここ数年で大きく変わるであろう通販ビジネス。まずはＡＩというものがいかに現在の自社通販に影響を与えるようになるかチェックしてみてはいかがでしょうか。何か見えてくることがあるかもしれません。
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ダイレクトマーケティングプランナー 石井 孝典
