通販ビジネスにおいて無くてはならない仕組みが定期購入制度です。ですが昨今、定期購入については良いイメージもありますが、解約しづらそう、心理的な負荷が高くなるなどネガティブなユーザーコメントも多くなり、定期購入継続の促進は以前と比べ難しくなってきています。今回はそんな定期継続を促進するための重要なポイントについてをお伝えいたします。お時間ある際にぜひお読みくださいませ。
定期継続のために重要なポイントの一つが、まず定期購入制度をお客様に良いと思っていただける良質な文脈づくりです。商品や会社に関しては良いイメージは表現できているけど、定期購入の割引率や仕組みについては、どこにでもあるようなフォーマットで、お得な点だけにフォーカスして伝えられている会社が実は意外に多いものです。
定期購入という仕組みがお客様の生活を豊かにする一部である、様々なお悩みのシーンに定期購入制度で寄り添っていこうという文脈をいかに良質なものにしてツールに入れていくかということがとても重要です。
これらを怠ると定期購入が「買い続けるのは負担だ」「解約が面倒だ」「止めづらい」「あくまでよくあるオプションの一つだ」などネガティブなイメージをまとうこともあり、後の商品継続率に大きく影響します。
文脈を丁寧につくり、定期購入がお客様にとって素晴らしいものであるというイメージを伝ることができれば、商品継続率やＦ２からのＦ３転換、ＬＴＶの向上などにプラスに働くことは間違いありません。自社の現在の取り組みはいかがでしょうか。一度見直してみてください。何か気づきがあるかもしれません。
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ダイレクトマーケティングプランナー 石井 孝典
